Na NOA, nossa prioridade é garantir sua satisfação em cada aspecto da sua experiência de compra. Para isso, oferecemos uma política de envio e retorno transparente e fácil de entender. Leia abaixo os detalhes:
Entrega
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Processamento de pedidos: por ser um produto feito à mão, o prazo de produção é de até 10 dias úteis. Uma vez finalizados, os pedidos são enviados via Correios e o prazo de entrega pode variar de acordo com a região. O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado.
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Opções de envio: oferecemos diferentes opções de envio dentre as propostas pelos Correios para se adequar às suas necessidades (Sedex, Pax, etc.). Você pode escolher no momento da compra.
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Rastreamento de pedidos: assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega do seu pacote.
Devolução
Caso queira devolver um produto, você pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento. A devolução é feita por meio da logística reversa dos Correios, seguindo as seguintes etapas:
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Solicitação: entre em contato pelo e-mail contato@usenoa.com ou WhatsApp 21 99158.2661 informando o número do pedido e o motivo da devolução.
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Autorização e código de postagem: após aprovação, você receberá um código de postagem para levar o produto até uma agência dos Correios.
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Envio do produto: embale o item de forma segura e leve-o a uma agência dos Correios, informando o código fornecido.
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Análise e reembolso: após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
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O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original. Não aceitamos devoluções fora do prazo ou que não atendam aos critérios acima.
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Por favor, esteja ciente de que as taxas de envio não são reembolsáveis.
Troca
Queremos que você fique completamente satisfeita com sua escolha. Se precisar trocar um item, o processo é simples:
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Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento.
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O produto deve estar sem uso, com etiquetas e em perfeitas condições.
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Não aceitamos trocas de produtos com sinais de uso, mau uso ou danificados.
Como solicitar: -
Envie um e-mail para contato@usenoa.com com o assunto: Troca + nº do pedido.
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Informe seu nome completo, o motivo da troca e por qual produto gostaria de fazer a troca. Se a troca for por algum defeito no produto ou manuseio no envio, favor enviar fotos.
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Após aprovação, você receberá um código de postagem para devolver o produto via Correios, sem custo.
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Assim que recebermos e analisarmos o produto, o novo item será produzido (prazo de produção: até 10 dias úteis, o prazo de entrega pelos correios pode variar de acordo com a região).
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Disponibilidade de estoque: por serem produtos feitos à mão, sob encomenda, não temos estoque. Nosso tempo de produção é de até 10 dias úteis a partir da data de recebimento do produto trocado. Você será informado quando o produto estiver pronto para entrega.
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A primeira troca é gratuita. Em caso de trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta do cliente.
Para mais informações sobre nossa política de envio e devolução não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para tornar a sua experiência de compra o mais tranquila e satisfatória possível.